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免除!「楽天モバイル」通信障害中通話料請求を対象外に

  • 「楽天モバイル」、2021 年 9 月 11 日に発生した通信障害中の通話料請求を対象外に
  • 2021 年 9 月 11 日 13 時 ~ 17 時半までの OS 標準電話アプリを利用した音声通話が対象
  • 申請手続きなどは不要

楽天は 2021 年 9 月 12 日、先日 2021 年 9 月 11 日 13 時 ~ 17 時半まで発生した MNO サービス「楽天モバイル」におけるシステム障害原因による通信障害中の通話料を免除すると発表しました。

先日の「楽天モバイル」通信障害では、一部のユーザーにおけるモバイルデータ通信と「楽天モバイル」への申し込みがしづらい状況となっていたため、「楽天モバイル」専用ダイヤルアプリ「Rakuten Link」における通話発信も、同時にしづらい状況となっていました。今回の「楽天モバイル」における通話料免除措置は、それに対する救済措置です。

実際には、2021 年 9 月「楽天モバイル」利用分(2021 年 10 月請求分)に、2021 年 9 月 11 日 13 時 ~ 17 時半までの通信障害発生中の通話料は含まれません。

ただし通話料免除措置の対象は、2021 年 9 月 11 日 13 時 ~ 17 時半までの通信障害発生中に、OS 標準の電話アプリを利用して電話発信を行った場合の音声通話が対象となります。サードパティー製電話アプリによる電話発信については、対象 / 対象外が不明となっているため、気になる方は「楽天モバイル」に直接お問合せください。

このほか「楽天モバイル」は、この通話料免除措置に対する申請手続きなどは不要としています。

お客様各位

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年9月11日(土)に発生しましたシステム障害により、Rakuten Linkアプリでの通話発信がご利用できない期間がございました。

つきましては、下記該当期間中に、OS標準の電話アプリで通話発信された方の通話料金をご請求の対象外とさせていただきます。

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1.該当期間

2021年9月11日(土)午後1時00分から2021年9月11日(土)午後5時30分

2.実施内容

該当期間中にOS標準の電話アプリで通話された方の該当期間内の通話料金を、2021年9月ご利用分(2021年10月請求分)のご請求の対象外とさせていただきます。

なお、お客様からの申請手続きは必要ございません。

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お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

Source:楽天モバイル

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「免除!「楽天モバイル」通信障害中通話料請求を対象外に」への4件のフィードバック

  1. 楽天モバイル通話も出来なかったのに通話料サービスって訳わかんないんだけど…
    こっちは無料期間終わってるんだからそれなら無料期間外の人は1Gサービスとか500円還元とかしてほしいわ!

  2. ネットも通話も繋がらなかった楽天モバイルでたびたび有るけど、楽天さん、迷惑をかけて要るんだから全部を無料にしたら

    1. 通信は障害出てたけど、通話は大丈夫だったはずですよ。

      通話といっても VoLTE のことで、Rakuten Link(VoIP)はダメだったみたいですけど。

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