- KDDI、2022 年 7 月 2 日（土）に発生した大規模通信障害の詳細を発表
- KDDI 大規模通信障害は 2022 年 7 月 4 日（月）15 時までの 61 時間 25 分に掛けて発生
- KDDI 全ユーザー 3,589 万人に対して税抜き 200 円を返金へ
KDDI は 2022 年 7 月 29 日（金）、2022 年 7 月 2 日（土）1 時 35 分頃から発生したMNO ブランド au や MVNO などの関連サービスにおける大規模通信障害について、原因や再発防止策、そして顧客への返金対応などを発表しました。
KDDI によると、今回の大規模通信障害は 2022 年 7 月 2 日（土）1 時 35 分から 2022 年 7 月 4 日（月）15 時までの、61 時間 25 分に掛けて発生したとのこと。また音声通話（VoLTE）障害における影響者数は約 2,278 万人、データ通信の影響者数は 765 万人以上にのぼった模様です。
そして大規模通信障害の原因は、多摩設置全国中継網ルータのメンテナンス作業時誤設定による VoLTE 交換機の異常な通信集中（輻輳 / ふくそう）で、実際のメンテナンス作業自体は 15 分程度だったにもかかわらず、多摩設置全国中継網ルータの輻輳が他拠点の VoLTE 交換機へも波及し、結果的に大規模障害となった模様です。
KDDI は今回の大規模通信障害を受けて、大規模通信障害期間中に KDDI（au、povo1.0 / 2.0、UQ mobile など）を契約していた全てのユーザー 3,589 万人に対し、2022 年 9 月以降の利用料金から税抜き 200 円を返金（値引き）します。さらに、音声通信サービスのみを契約しているユーザーを含む、大規模通信障害期間中 24 時間以上連続して全てのサービスを利用できなかった KDDI ユーザー 271 万人に対しては、基本使用料等の二日分相当額を、2022 年 9 月以降の利用料金から返金（値引き）します。
ちなみにオンライン契約限定プラン「povo2.0」は基本料金が 0 円となるため、返金ではなく、データトッピング（1GB / 3 日間）が進呈されます。また返金対象の KDDI ユーザーに対しては、2022 年 8 月中旬以降に順次 SMS で案内が送信されます。
Source：KDDI（PDF）
